CTI Server
具体如下：
IPSWSRVR.EXE：
主模块，应用服务器的运行程序。提供应用服务器运行用户界面，管理服务器启动初始化以及退出复位，调度各个模块的运行。另外主模块提供了一个系统检测工具，用来对当前应用流程进行检查测试。
IPSWSUPP.DLL：
基础服务模块，提供服务器各个模块运行所需的内存管理、队列管理、同步管理、调度管理等基础服务功能。为服务器各个模块程序建立统一的底层服务访问调用界面。升级扩展该模块可以追踪Windows NT最新的核心技术。
IPSWFILE.DLL：
文件服务模块，对语音、传真、数据文件进行读写、存储控制。内部实现高效、灵活、多样的文件访问服务，对外提供统一的文件操作接口。升级扩展该模块可以支持本地、异地各种文件系统。
IPSWLANG.DLL：
语言处理模块，提供语言分类及语音合成的功能。提供将数字、数量、货币、日期、时间以及文本等数据转换为相应的语音数据的服务。升级扩展该模块可以支持各种语言及方言，实现多语言的CTI应用。
IPSWSOCK.DLL：
网络接口模块，实现与具体网络协议相关的网络接口服务，完成应用服务器与交换机以及外部应用系统之间的数据通信。升级扩展该模块可以使系统运行于各种网络协议的平台上。
IPSWNET.DLL：
通信服务模块，完成服务器与交换机之间会话层的通信交互。通过建立同步、校验、确认机制提供完善可靠的传输控制，对于不同的数据流采用优先级和流量控制等方法保障通信的稳定连续。
IPSWUSER.DLL：
用户系统接口模块，完成与用户业务流程相关的数据处理及控制交互。提供用户数据管理、录放音控制、外部应用接口调用等服务。其中外部应用接口是通过调用相应的用户动态链接库中的引出函数实现的，具有最大的灵活性和可操作性，满足不同用户应用系统的需要。
IPSWCORE.DLL：
交换机管理模块，控制业务流程的运行。
用户DLLs
用户自定义的动态连接库，实现用户应用系统与流程图的交互。
流程生成器
· 提供丰富的控件，涵盖当前流行的各种CALL CENTER的应用，并已成功应用于声讯台、寻呼台和多种邮电特服系统
· 用户也可以根据自己的特殊需求增加控件
· 图形用户界面，可视化编辑，所见即所得
· 操作简便，通过拖拉图标、鼠标连线即可实现复杂流程
· 支持多种业务集成和动态流程控制，方便用户拓展业务
· 采用事件驱动机制、开放的结构，满足各种语音系统的需要
· 通过运行时链接用户DLL，最灵活地与用户应用系统结合
· 节省二次开发、维护的大量时间和费用
系统监视器功能和使用
监视器能从宏观和微观两方面监视交换机的运行，便于及时掌握机器运行状态和收集业务使用信息。
分为三大部分，具体如下：
- 机器运行状态监视
交换机插板配置及其各板运行状态；
运行过程中交换机内部或人工操作的工作信息记录，包括交换机启动信息、运行时各板开工、停工信息以及各类告警信息。显示交换机内部通信数据包。
- 机器线路状态监视
线路监视界面监视交换机各用户线、中继线的工作状态。
- 系统内部信息显示与收集
收集交换机工作信息；
监视通道运行信息；
可监视选定通道的接收主被叫号码、DTMF按键信息、流程信息及其他通道信息；
方便用户安装和调试时观察线路信令接续过程，及时发现问题。
系统设置
- HXD09系统配置程序可以快速配置交换机应用系统；
插板配置灵活配置各板位的插板类型、地址、运行模式；
系统配置多种业务、多个特服号任意搭配；
座席配置支持座席分群、分级。
软键盘座席管理程序
- HXD09智能可编程语音交换机除了支持座席话机的直接操作，还提供软键盘的控制接口。所谓软键盘就是指话务员通过计算机的人机界面即可实现对座席话机的操作。软键盘将应用系统的终端功能同座席话机的控制统一在同一个客户端软件中，真正实现了电话系统与计算机系统的集成。HXD09智能可编程语音交换机的软键盘接口采用TCP通信协议，保障通信通用可靠。
集中监控程序
- 集中监控技术，适用于对远端交换机进行实时监控，统一管理，从而降低电信系统的成本，保障其运行的可靠性，为客户最终实现无人值守提供了有效的手段和工具。便于远程和集中的监控管理交换机的运行情况和状态，便于管理与维护，最大地满足客户的需求。
动态流程更新程序
- 动态流程更新的工作流程是在需求确定、新流程编写完、新流程编译完、新流程发布到交换机上后，执行动态流程更新功能，实现新流程的更新，而不需要重启CTI服务器和交换机，因此不会影响已有的电话通信，从而实现了流程的动态切换。使得语音业务能够不断地迎合市场，为客户提供更多的服务，进而创造最大的经济效益。
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